A Prefeitura de São José dos Campos (SP) lançou em 24 de agosto de 2026 a campanha Falta Zero para orientar pacientes sobre confirmações e cancelamentos de consultas, exames e cirurgias agendados na rede municipal, com o objetivo de melhorar o aproveitamento das vagas, reduzir filas e ampliar o acesso aos serviços de saúde.

A principal orientação é avisar com antecedência quando o paciente não puder comparecer. A Prefeitura recomenda comunicar o cancelamento com pelo menos 24 horas de antecedência, por meio da Central 156, do assistente virtual Seu José, da Central de Agendamento ou diretamente na unidade que fez a marcação, por telefone ou presencialmente. A vaga liberada pode ser destinada a outro paciente, inclusive por meio de uma lista de encaixe imediata.

Após o agendamento, o paciente pode receber ligação, mensagem por WhatsApp ou SMS para confirmar a presença; por isso a administração pede que os cadastros sejam mantidos atualizados e que os contatos sejam acompanhados. Caso a confirmação não ocorra no prazo estabelecido, o agendamento poderá ser cancelado automaticamente e a vaga disponibilizada para outra pessoa que aguarda atendimento. O paciente poderá realizar novo agendamento posteriormente.

A campanha prevê também uma medida educativa para quem confirma a presença e não comparece sem avisar. Nesses casos, o Cadastro de Regulação Ambulatorial (CRA) poderá ser temporariamente inativado; o paciente deve procurar a UBS Resolve de referência para atualização e reativação do cadastro.

Entre as ferramentas citadas pela Prefeitura está o Faltômetro, indicador que será instalado nas unidades para acompanhar as ausências registradas e tornar os dados visíveis aos usuários.

A própria Prefeitura apresenta números para dimensionar o problema: em 2025 foram registradas 329.064 faltas, com prejuízo informado de R$ 41.550.899,82. De janeiro a julho de 2026, foram contabilizadas 181.953 ausências e uma perda estimada de R$ 12.980.200,45. Esses dados são apresentados pela iniciativa para evidenciar o absenteísmo e o impacto operacional na rede municipal.

A campanha Falta Zero concentra-se, portanto, em orientar procedimentos de confirmação, cancelamento e liberação de vagas, divulgar canais de comunicação e aplicar regras operacionais relacionadas ao agendamento e à gestão das ausências.