Com a Black Friday marcada para 27 de novembro, o Procon-Santos alerta os consumidores para golpes em compras pela internet, em que um clique pode virar prejuízo quando a publicidade esconde informações ou o pagamento é desviado para uma conta fraudulenta.

Um dos golpes identificados recentemente altera o QR Code ou o código Pix "copia e cola" mostrado durante a compra on-line. A loja existe e o valor pode até estar correto, mas o dinheiro vai para uma conta diferente da vinculada à loja ou à instituição de pagamento.

Por isso, antes de confirmar a transferência, é preciso conferir na tela do aplicativo do banco o nome do destinatário, o CPF ou CNPJ e o valor. Se os dados não forem da empresa que fez a venda, o pagamento não deve ser concluído.

"O golpe pode manter o valor correto e trocar apenas o destino do dinheiro. Por isso, a última tela do aplicativo bancário não é uma formalidade, é uma etapa de segurança. Antes de confirmar o Pix, o consumidor precisa conferir quem realmente receberá o pagamento", diz o diretor do Procon-Santos, Sidney Vida.

Se o pagamento já foi feito

A orientação é procurar imediatamente o banco ou a instituição de pagamento e pedir a contestação pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix. O prazo é de até 80 dias após a transação, mas quanto mais rápido, maior a chance de localizar o dinheiro. A devolução não é automática nem garantida.

Também é importante avisar a loja, guardar comprovantes, conversas, anúncios e capturas de tela e registrar boletim de ocorrência quando houver indício de fraude. Se o problema não for resolvido, o consumidor pode procurar o Procon-Santos.

Anúncios enganosos

O cuidado começa antes do pagamento. Preços muito abaixo do mercado, falta de avaliações, promessas extraordinárias e produtos manipulados por inteligência artificial exigem atenção. Uma nova regulamentação federal passou a exigir, em conteúdos impulsionados nas redes, a identificação dos anunciantes, informações sobre pagamento e período de veiculação e a verificação da legitimidade de empresas que anunciam produtos e serviços financeiros.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve cumprir o que anunciou, e o cliente pode exigir a entrega correta ou cancelar a compra com devolução integral do valor, incluindo o frete.

Sidney Vida recomenda ainda cautela com anúncios de investimentos, empréstimos, renegociações e benefícios. Antes de passar dados pessoais ou pagar, o consumidor deve procurar a instituição pelos canais oficiais, sem usar links suspeitos ou recebidos por mensagem.

Serviço

  • Procon-Santos: Rua General Câmara, 5, 14º andar, Centro Histórico
  • Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h
  • Disque Consumidor: (13) 3201-5601 e (13) 99101-5792
  • E-mail: [email protected]
  • Site: procon.santos.sp.gov.br

Fonte: Prefeitura de Santos — https://www.santos.sp.gov.br/?q=noticia/veja-como-se-proteger-de-golpes-nas-compras-pela-internet